Compagnies d'assurance
EuroHailstorm propose aux grandes compagnies d'assurance italiennes une gestion innovante et complète des sinistres, de l'enquête préliminaire à la restitution du véhicule.
Une approche axée sur les données et un soin extrême apporté à la relation client sont les outils permettant d'atteindre le plus haut niveau de satisfaction des assurés.
Une approche axée sur les données et un soin extrême apporté à la relation client sont les outils permettant d'atteindre le plus haut niveau de satisfaction des assurés.
Services à la compagnie d’assurance
Un service de réparation efficace est une occasion importante de gagner la loyauté de l'assuré. C'est pourquoi notre système de travail est conçu dans son ensemble pour transformer l'événement négatif en une expérience positive.
- Rapports automatiques sur la performance de la prestation de services
- Couverture nationale avec plus de 900 centres de réparation
- Gestion spéciale pour les événements catastrophiques
- Initiatives de formation pour le réseau d'agences
- Abattement de la franchise
- Attribution d'une personne de contact dédiée par agent
- Gestion de tous les sinistres couverts par les garanties annexes
Services aux agents
EuroHailstorm fournit aux agents d'assurance une série d'outils pour améliorer la qualité de leur travail. Le contrôle constant des flux de réparation grâce à un système de gestion de pointe leur permet de fournir des réponses sûres à tout moment.
- Contrôle en temps réel de l'état des réparations
- Accès au calendrier de travail
- Solution dédiée aux véhicules non roulants
- Questionnaire final automatique de satisfaction client
Services aux assurés
L'objectif d'EuroHailstorm est de satisfaire au mieux l'assuré en réduisant les temps d'arrêt et en détaillant l'expérience du service. Le personnel du service clientèle d'EuroGrandine est formé pour assister les automobilistes à tout moment avec gentillesse et professionnalisme pendant le processus de réparation
Grâce à un simple lien, l'assuré peut vérifier en temps réel l'état de la réparation et l'avancement des différentes étapes de travail prévues.
Grâce à un simple lien, l'assuré peut vérifier en temps réel l'état de la réparation et l'avancement des différentes étapes de travail prévues.
- État des réparations en temps réel
- Centre d'appels dédié
- Abattement de la franchise
- Prise en charge du véhicule
- Nettoyage de la voiture
- Voiture de remplacement
- Récupération sur place des véhicules non roulants
Un système dans le cloud
Le suivi en temps réel de l'état des réparations, les rapports périodiques automatiques et l'automatisation de la communication sont les facteurs distinctifs qui font d'EuroHailstorm le fournisseur de nouvelle génération.
La haute composante technologique garantit à l'assuré et à l'entreprise un service totalement transparent et fournit en même temps à EuroHailstorm les données fondamentales pour optimiser la performance de la prestation de services.
La haute composante technologique garantit à l'assuré et à l'entreprise un service totalement transparent et fournit en même temps à EuroHailstorm les données fondamentales pour optimiser la performance de la prestation de services.
Pour l'assuré
Lors de l'ouverture d'un dossier, l'assuré dispose d'un lien qui lui permet de suivre en temps réel l'état d'avancement de la réparation.
Pour l'agent d'assurance
Les agents disposent d'un espace personnel dans notre logiciel de gestion en ligne pour suivre le calendrier des réparations au niveau individuel et global.
Pour la compagnie d'assurance
Le système de gestion envoie automatiquement des rapports périodiques sur les performances du réseau et le niveau de satisfaction des clients, qui peuvent être personnalisés en fonction d'intérêts spécifiques.
Événements catastrophiques
Les fluctuations saisonnières et les concentrations de criticité caractérisent notre activité, c'est pourquoi notre travail ordinaire est adapté de manière extraordinaire. Après des événements météorologiques exceptionnels, la congestion se produit localement et les délais de réparation s'allongent.
Dans ces situations, nous adoptons une stratégie spécifique impliquant certains outils d'activation spéciaux.
Dans ces situations, nous adoptons une stratégie spécifique impliquant certains outils d'activation spéciaux.
Centre d'intervention d'urgence
Des centres temporaires ouvrent sur le site dans les 72 heures suivant l'événement pour effectuer les opérations de sécurité et de réparation sur place.
- Avis d'experts
- Sécurisation
- Centre de collecte